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經濟調查

綠源達清潔燃料有限公司用戶滿意度調研項目通過驗收

綠源達清潔燃料有限公司用戶滿意度調研自2015年5月開始前期的溝通和方案設計,于2015年12月底經客戶評審通過后結項,目前已順利通過驗收。

該項目既有用戶滿意度調研的常規內容,如通過調查不同類型用戶的滿意度情況和一線員工滿意度情況等,找出目前業務和管理中存在的問題和薄弱環節,通過分析用戶滿意度的關鍵影響因素,發現不同類型客戶最主要、最迫切的需求;同時又突破了用戶滿意度從服務質量和服務水平入手的研究視角,綜合世界能源結構的變化的傳導影響、外部市場開放與競爭的問題等背景,按產品形式和市場競爭程度細分了用戶群體,從公司戰略發展角度,針對用戶需求多樣化的要求,提出了提升服務的及時性、保障性與適時促銷穩定等經濟手段刺激銷量的建議。

該項目結合客戶性質特點,創新性的延伸用戶滿意度的內涵,也為中觀商業研究部積累了關于國有企業在經濟新常態下提高服務水平,提升企業競爭力的實戰經驗。


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